1. Cómo puedo crear una cuenta de cliente?

Para crear una cuenta como cliente debe ingresar al apartado “Mi cuenta” y seleccionar la opción “Registrarse” y deberá llenar los datos que se solicitan.

  1. Cómo puedo inscribirme al boletín de correo electrónico?

Para inscribirse al boletín de correo electrónico deberá desplazarse a la página de suscripción donde encontrará una casilla en la que podrá introducir sus datos, así como un correo electrónico, finalmente dar click en “Suscribirme”

  1. Qué formas de pago hay?

Aceptamos como formas de pago: tarjetas de crédito y débito, transferencias o depósito bancario, y pagos en efectivo a traves de las tiendas OXXO.

  1. Donde puedo solicitar mi factura?

Da Click en el siguiente link para solicitarla.

  1. Las promociones aplican en cualquier forma de pago?

Nuestras promociones aplican en cualquier forma de pago.

  1. Puedo cancelar mi pedido antes de que sea enviado?

Una vez realizado el pago, no se hacen cancelaciones.

  1. Puedo cambiar mi pedido antes de que sea enviado?

Podrá cambiar su pedido antes de que sea enviado, llenando y enviando el formato de solicitud de cambio, siempre y cuando el monto del producto sea igual o mayor al elegido incialmente.  No aplica para pedidos especiales o a la medida.

  1. Puedo realizar pedidos de regalo?

Para realizar pedidos de regalo, al realizar la compra deberá especificar lo siguiente _- Dirección de facturación-   – Direccion a la que el producto será enviado-

  1. Los productos son idénticos a la foto?

Usted está adquiriendo un producto artesanal fino, por lo que los colores y formas de algunos materiales pueden variar, estos componentes están sujetos a disponibilidad. Agradecemos su comprensión.

Las fotografías son meramente ilustrativas. Como cualquier artesanía, los bordados y el ámbar pueden tener en ocasiones pequeñas imperfecciones, que a su vez son una prueba de la autenticidad y originalidad de cada pieza, que las hacen únicas.

Los textiles están elaborados con hilo vela mercerizado 100% algodón de la mejor calidad.

 

  1. Cómo puedo calcular mi talla?

Las medidas no son exactas ya que las prendas están elaboradas a mano. Recomendamos que nos envíe sus medidas para poder asesorarla.

A continuación una guía para tomar sus medidas:

 

  1. Se pueden hacer cambios y devoluciones?

No realizamos devoluciones. Podrás realizar el cambio de tu producto únicamente en caso de que presente defectos de fabricación o en los materiales, o por cambios de talla.  Cuentas con 2 días hábiles a partir de la recepción de tu pieza para solicitar un cambio de producto, enviando un correo a joyeriaquintosol@gmail.com   QS, se reservará el derecho a determinar si el cambio procede. No se realizará ningún cambio por el maltrato de la pieza, o por descuido en la limpieza de la prenda.  En mercancías adquiridas, con descuentos y/o en liquidación, no aplica cambio ni devolución.  el ámbar, al ser una resina vegetal, no tiene ningún tipo de garantía. Sin embargo podemos realizar reparaciones con un costo adicional.

 

Cuando el cambio proceda te haremos llegar un correo con la dirección de envío y podrás recibir el reemplazo de tu producto una vez hayamos recibido el producto en devolución.  Para poder realizar el cambio es necesario tener la nota o el folio de compra, regresar el producto en el mismo estado que lo recibiste, con el estuche y embalaje originales, y sin señas de haber sido usado, lavado o maltratado.

 

  1. Cual es el proceso de envío?

Las entregas se hacen a través de UPS. Una vez completada su orden, le llegará a su correo electrónico el número de guía para que pueda rastrear su pedido.  Dias antes de la entrega recibirá un correo con la fecha y hora de entrega del producto.  Despues de haber entregado el pedido, le enviaremos un correo confirmando la entrega del mismo.

  1. Cuanto tiempo tarda en llegar mi pedido?

A partir de su compra, procesaremos su pedido y le estaremos dando aviso del envío a más tardar dentro de 3 días habiles.  Una vez procesado, el paquete llegará dentro de 3-5 días hábiles. Puede haber excepciones en algunos casos, y depende de la paquetería.

  1. Cómo puedo conocer el estatus de mi pedido?

En el correo de confirmación que se le envía al realizar la compra adjuntaremos un enlace que te llevará a conocer si tu pedido ya fue enviado.  También podrás acceder a esta información ingresando a tu cuenta de cliente y entrando al apartado “estatus de mi pedido”. Te recordamos que también se te enviará un correo al momento de iniciar el envío.

  1. Cómo vendrá empaquetado el producto?

Para las prendas de vestir y blancos se empaca perfectamente en papel de china , y para mayor protección en una bolsa de celofán, y al final en una caja de paquetería.    Para las piezas de joyería, cada una será empacada en una caja individual con un listón de regalo, y posteriormente se enviará dentro de una caja de paquetería.

  1. El pedido puede ser recibido por otra persona?

Si no te encuentras disponible al momento de la entrega, este podrá ser recibido por otra persona.  Te informaremos mediante un correo cuando tu pedido haya sido entrgado.  No nos hacemos responsables si otra persona que no sea el comprador recibe el paquete.

  1. Qué pasa si no hay nadie disponible para recibir el pedido?

Si al momento de la entrega no hay nadie disponible para recibirlo, se realizará una segunda entrega.  Esta segunda entrega se realizará unas horas despues o en algun momento del dia siguiente, dependiendo de la hora a la que se haya ralizado la primera entrega.  En caso de que en la segunda entrega tampoco haya una persona disponible para recibir el producto, éste se llevará a un centro de recolección.  Usted deberá pasar a recoger le producto a dicho centro de recoleción, o bien podrá solicitar otra entrega con costo adicional.

  1. Cómo cuido y mantengo limpia mi joyería de Quinto Sol?

La joyería de plata al estar en contacto con el aire, inevitablemente se oxida (adquiriendo un tono oscuro o gris)  Por tal motivo le recomendamos que cuando no la use la mantenga siempre en su empaque original de QS.  Las superficies pulidas o brillantes de las piezas de plata pueden frotarse con un paño limpiador de plata, que puede ser adquirido en esta misma tienda online, o en nuestra tienda física.  La pieza se talla con cuidado con el paño hasta que la pieza tenga un brillo similar al de un espejo.  Las partes con textura mate no deben tallarse, pues perderán su acabado.   En caso de que la pieza tenga piedras naturales, perlas, u otros materiales diferentes a la plata, le recomendamos lustrar la pieza con cuidado de no tallar las piedras, y con el cuidado adecuado para no zafar alguna soldadura o algún amarre.   En caso de que tenga dudas sobre cómo limpiar la pieza, acuda a nuestra tienda, nos dará gusto proporcionarle el servicio sin costo alguno.

  1. Cómo cuidar mis prendas de Quinto Sol?

Le recomendamos seguir las instrucciones de lavado en la etiqueta de cada producto.

  1. Me regalaron una pieza de Quinto Sol pero no trae nota ni certificado de autenticidad y garantía ¿Puedo realizar un cambio?

No es posible realizar ningún cambio sin su nota o el numero de folio de su compra. Nuestro sistema no lo puede procesar si no contamos con alguno de estos documentos.

  1. Están seguros mis datos al ingresar al sistema de pagos de CONEKTA ?

    ¡Comprar en Quinto Sol es totalmente seguro! El sitio de Quinto Sol cuenta con un sistema de encriptación de datos que permite que tus datos viajen sin riesgos a través del internet.

  • Privacidad absoluta

Protegemos la información en el trayecto que va de tu computadora, smartphone o tablet hasta nuestro servidor. Encriptamos los datos en forma segura (TLS) y así cumplimos con los más altos estándares de seguridad online.

PCI-DSS monitorea y certifica lo que hacemos.

 

Así que despreocúpate, nadie verá tus datos financieros. Jamás. A los vendedores solo les enviaremos el pago y tu e-mail.

 

  • Tranquilidad en tus compras

Nosotros nos encargaremos de proteger tu dinero hasta que tengas tu compra.

Cuando pagas, el vendedor puede ver el dinero en su cuenta, pero tiene que esperar para poder usarlo. Lo hicimos así para que tengas tiempo de recibir el producto y evaluarlo.

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